10 stratégies pour maximiser la participation citoyenne

Des conseils pour mobiliser le public, augmenter l’achalandage et les inscriptions sur votre site et, partant, maximiser la participation citoyenne.

Remarque : Ci-dessous, les astérisques (*) signalent des ressources qui ne sont disponibles qu’en anglais pour l’instant.

L’organisme qui décide de lancer un site de participation citoyenne prendra naturellement le temps de bien le planifier avant d’inviter le public à soumettre ses commentaires. Malgré l’enthousiasme initial à la perspective de rapports éclairants, les premiers pas des organismes municipaux dans l’univers de la participation citoyenne ne sont pas toujours faciles. Car il faut d’abord réussir à amener les résidents sur la nouvelle plateforme de participation en ligne.

Bang the Table a des conseils et des stratégies pour vous aider à faire de votre site une vedette locale et a constitué une formidable palette d’exemples pour vous inspirer.

Comment maximiser la participation sur votre site

1. Créer un espace accueillant

Une fois votre site mis en ligne, vos premiers efforts devraient être concentrés sur les utilisateurs précoces : ces personnes pourront aider à faire connaître la plateforme autour d’elles. Pour qu’elles aient envie d’en parler, assurez-vous de faire de votre site un espace accueillant pour les membres de la collectivité. 

Si la population que vous servez est diversifiée et parle plusieurs langues, assurez-vous d’inclure sur votre site un bouton permettant de changer de langue afin que toutes et tous se sentent inclus et reçoivent l’information dans la langue qu’ils préfèrent. Un site bilingue ou multilingue encourage la pleine participation de populations qui sont plus difficiles à joindre*. 

Votre site devrait avoir une image et un style reconnaissables. Tâchez en particulier d’uniformiser le ton, le vocabulaire, les abréviations et les couleurs utilisées. C’est une bonne idée d’intégrer autant de photos et de vidéos que vous le pouvez pour mieux capter l’attention.

Vous ne savez pas d’avance quel niveau de connaissances possèdent les personnes qui vont consulter le site. Il est donc toujours préférable d’expliquer en langage clair et simple le sujet de vos consultations, ainsi que d’indiquer aux résidents comment ils peuvent interagir avec l’information présentée.

Enfin, il est de bon ton de remercier les participants qui ont pris le temps de répondre à vos questions. Profitez-en pour les inciter à revenir en offrant un aperçu des projets futurs ou d’autres dossiers sur lesquels vous aimeriez avoir leur opinion.

2. Bien choisir votre premier projet

Pour commencer, il faut choisir le bon projet — un enjeu qui tient à cœur aux résidents — afin d’inciter les gens à se rendre sur votre site. Naturellement, les enjeux qui leur tiennent à cœur sont aussi, bien souvent, ceux qui font le plus peur à votre équipe, parce qu’ils sont controversés. Mais c’est le temps pour votre organisation de faire preuve de courage et de prouver à la population que vous voulez vraiment l’écouter et tenir compte de ses réponses dans vos décisions.

Il y a même des avantages à choisir un sujet controversé pour lancer la participation en ligne : c’est une occasion de réfuter les rumeurs et de rassembler au même endroit des renseignements fiables, que les résidents peuvent facilement consulter. Ce faisant, vous pouvez influencer directement le discours public, mais encore vous faut-il faire preuve de transparence et permettre une participation réelle*.

Une fois que les gens auront atterri sur votre site, ils pourront y découvrir d’autres projets qui, bien que n’étant pas aussi « chauds », sont quand même importants. Il en résultera une augmentation générale de la participation sur votre site.

3. Présenter un mélange d’enjeux « lourds » et « légers »

Réfléchissez à ce qui vous intéresse personnellement : qu’est-ce qui vous ramène encore et encore sur un forum ou un site particulier? Un site qui accueille systématiquement les gens avec des sujets lourds ou se concentre sur les problèmes minant la collectivité risque de laisser les participants avec un arrière-goût amer et de les pousser à aller ventiler leurs angoisses ailleurs — dans les médias sociaux, par exemple. Bref, pour promouvoir la participation, il vaut mieux proposer un judicieux mélange de sujets lourds et de projets légers sur votre site.

Vous pouvez même apporter une touche de légèreté en proposant des sondages amusants, des cartes interactives, des infographies à la fois drôles et informatives, des statistiques surprenantes sur un aspect de la collectivité ou des jeux-questionnaires sur l’histoire de votre ville. Ce contenu et ces interactions pourraient vous aider à créer du lien*!

4. Créer une vidéo amusante pour stimuler la participation

La diffusion d’une vidéo est un bon moyen de faire connaître votre site. La ville de London (Ontario) a créé une vidéo sympa pour aiguiller les résidents vers son site EngagementHQ — Get Involved London* — et, en particulier, les inviter à se prononcer sur son plan d’action climatique.

La ville d’Innisfil (Ontario) a misé sur le charme irrésistible d’enfants locaux pour promouvoir son site Get Involved Innisfil*.

Au Colorado, la ville de Boulder a produit une vidéo pince-sans-rire pour promouvoir son site Be Heard Boulder*. Elle y rit d’elle-même et des méthodes traditionnelles de consultation.

Une vidéo promotionnelle peut aussi adopter une approche pratico-pratique et simplement expliquer le fonctionnement du site de participation en ligne. C’est ce qu’a fait avec brio la ville de Nanaimo (Colombie-Britannique) pour son site How To Get Involved Nanaimo!*.

5.  Promouvoir la participation grâce aux médias sociaux

Plutôt que de voir les médias sociaux comme des plateformes de discussion, voyez-y des outils de promotion. Surveillez les interactions avec vos publications et continuez de diriger les visiteurs vers votre site de consultation quand ils posent des questions sur vos projets.

L’application NextDoor peut aussi être un excellent outil de promotion, puisque beaucoup de résidents se tournent en premier vers elle quand ils ont besoin d’information sur leur voisinage. NextDoor est particulièrement utile si vous voulez cibler un quartier où aura lieu un projet particulier.

6. Distribuer des articles et du matériel imprimé en de nombreux endroits

Faites de la promotion dans les lieux que fréquentent déjà les membres de la collectivité, c’est-à-dire, entre autres :

  • Afficher dans les édifices municipaux, les parcs et les centres récréatifs;
  • Annoncer dans les journaux locaux;
  • Faire un envoi postal direct, distribuer du matériel dans les immeubles d’habitation ou annoncer dans le bulletin d’une association de quartier;
  • Distribuer des cartes de visite, des signets ou des aimants;
  • Publier dans un bulletin distribué dans les entreprises locales (sur le comptoir ou dans la vitrine);
  • Joindre un avis à une facture des services municipaux;
  • Distribuer des articles amusants ou utiles arborant l’adresse et le logo du site.

7. Promouvoir par les canaux de communication numérique déjà utilisés

L’efficacité de vos efforts promotionnels passe par l’utilisation d’une variété de canaux. Vous pouvez promouvoir votre nouveau site directement sur le site principal de votre organisation — sous la forme d’un communiqué, d’une vidéo, d’un billet de blogue, d’une bannière, d’un avis ou d’un bulletin. Les fonctionnaires municipaux et les membres du conseil devraient aussi inclure dans leur signature un lien pointant vers le site. Pour maximiser la participation citoyenne dans vos projets, il faut utiliser toutes les ressources numériques à la disposition de votre ville!!

8. Rédiger des questions de nature à fournir les données qu’il vous faut

Ce conseil peut sembler simpliste, mais il arrive souvent que les questions ne sont pas formulées de manière à obtenir l’information et, surtout, le niveau de détails qu’il vous faut vraiment. C’est pourtant essentiel pour que la participation citoyenne porte des fruits. Les questions que vous posez sur votre site doivent être assez simples pour qu’un élève de sixième année puisse les comprendre. Évitez le jargon et offrez la possibilité de répondre à des questions ouvertes.

Les sites ci-dessous pourront vous aider à formuler des questions efficaces :

9. Maintenir le contact entre les projets

Il y aura toujours un temps mort entre les grands projets et, dans l’intervalle, votre achalandage risque de baisser. Toutefois, si vous arrivez à positionner votre site comme une source d’information utile sur les enjeux locaux, les résidents prendront l’habitude de le consulter régulièrement. Vous pourriez par exemple y afficher l’information de l’autorité de la santé publique et des mises à jour sur la COVID-19. En plus de renseigner la collectivité, vous pourriez offrir de l’aide aux personnes qui traversent des difficultés à cause de la pandémie.

10. Faire de la publicité ciblée

Si vos publications régulières dans les médias sociaux n’améliorent pas l’achalandage du site ou les inscriptions, envisagez d’acheter de la publicité. Les outils publicitaires offerts par les différents médias sociaux permettent des annonces très ciblées et vous assurent de joindre le public qu’il faut. Par exemple, vous pourriez annoncer dans Facebook, Instagram et NextDoor en ciblant des codes postaux précis.

Les outils promotionnels intégrés à EngagementHQ

Bang the Table souhaite vous aider à faire de votre site une plaque tournante pour votre collectivité. Nous avons intégré à notre plateforme des fonctionnalités qui aident les organismes municipaux à maximiser la participation citoyenne, par exemple :

  • Publication de contenu dans les médias sociaux directement depuis la plateforme — Les participants peuvent, d’un clic, partager la page d’un projet. Ils contribuent de cette façon à le faire connaître dans leur réseau.
  • Le contenu de balises méta aux pages de vos projets est rempli automatiquement s’il reste vide — Ceci améliore le référencement de votre site et, partant, augmente le trafic organique.
  • Formatage intégré au code des pages — Le formatage des balises H1, H2, etc., est intégré au code des pages, ce qui améliore aussi le référencement.

Suivi et analyse de l’achalandage de votre site avec Google Analytics.

La table mise et les invitations lancées, il reste à attendre…

Vous êtes déjà pleinement conscient de l’importance de permettre au plus grand nombre de s’exprimer et de recueillir une variété de perspectives sur vos projets, et vous savez aussi que votre plateforme numérique est le bon outil pour rejoindre une variété d’auditoires. Vous avez fait un pas de géant en intégrant la participation citoyenne à votre processus de planification et de décision, et vous verrez comment ce changement améliore vos résultats dans les années à venir.

Ne vous en faites pas si la participation sur votre site augmente lentement. D’un projet à l’autre, vous verrez le trafic et les inscriptions croître de manière exponentielle à mesure que le public découvrira les possibilités offertes par votre plateforme. Quand les participants vous auront vu boucler la boucle au moins une fois et rendre compte des résultats d’un projet, il est fort probable qu’ils participeront à nouveau sur votre site. Ils auront davantage confiance en vous, leur gouvernement local. Cela débouchera sur des projets qui ont l’aval des résidents et répondent aux besoins locaux à longue échéance.

Aimeriez-vous d’autres conseils pour mieux promouvoir la participation citoyenne? Regardez notre webinaire gratuit*.

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