2020 dans le rétroviseur

Face à tout ce qui s’est passé cette année, je ne veux pas écrire sur l’année qu’a connue Bang the Table sans reconnaître d’abord que beaucoup de gens ont eu une année difficile. Après COVID, les incendies, les ouragans et un cycle électoral américain brutal, il y a beaucoup de gens stressés, en deuil, malades et anxieux en ce moment et j’espère que 2021 apportera un soulagement à tous.

Alors que le début de la pandémie était incertain, je suis extrêmement soulagé que l’instinct des organisations gouvernementales avec lesquelles nous travaillons partout dans le monde ait été de continuer à mobiliser leur communauté. La pandémie aurait pu servir de prétexte pour en faire moins. Au lieu de cela, la plupart l’ont utilisée comme un catalyseur pour en faire plus. Cela en dit long sur l’intégrité et le professionnalisme des dirigeants gouvernementaux qui étaient eux-mêmes soumis à un grand stress.

La pratique de la mobilisation

Pour nous, en tant qu’entreprise, nous avons plus que jamais ressenti l’importance de notre mission. Lorsque nous sommes entrés en confinement, il est clairement apparu que nous (et nos collègues en mobilisation des communautés) représentions la seule façon qu’il restait d’interagir auprès des gouvernements. Les villes, conseils et comtés qui ont déjà investi dans la construction d’un site de mobilisation en ligne étaient les mieux placées pour diffuser les bonnes informations et écouter leurs résidents. Pour appuyer les efforts, nous avons rapidement partagé des exemples intéressants (en anglais) de mobilisation autour de l’enjeu de la pandémie.

L’année de la « réunion Zoom », nous étions souvent seuls à plaider en faveur d’une réévaluation de la pratique. Comme l’a dit un de mes collègues Jeremy : « la limonade sans les citrons, c’est juste de l’eau sucrée ».  Et il en va de même pour la tentative d’imiter un engagement en face à face sans être en face à face.  La « fatigue du zoom » est vite devenue partie intégrante du langage et de nombreux praticiens ont inversé leur tendance à utiliser Zoom pour donner du temps à la communauté et utiliser des outils d’engagement en ligne pour offrir une certaine flexibilité et obtenir une plus grande participation.

Étapes importantes

 Nous avons franchi de grandes étapes cette année. Notre équipe compte désormais 100 personnes (et quelle équipe extraordinaire nous sommes). Nous soutenons maintenant plus de 700 organisations dans leurs efforts d’engagement, c’est la première fois que nous accueillons plus de 200 nouveaux clients sur EngagementHQ en une seule année. Ensemble, nous avons lancé plus de 14 000 projets d’engagement, informé près de neuf millions de personnes dans le monde entier et recueilli plus d’un million de points de vue et de commentaires de la communauté. C’est un effort massif de la part de tous et je suis incroyablement fier du travail que vous faites dans le monde.

Nous avions de grands objectifs pour EngagementHQ cette année et il a été passionnant de voir comment la plateforme a évolué pour résoudre les défis qui vous sont posés chaque jour. L’introduction de l’intelligence artificielle et les améliorations apportées à l’analyse des textes ont contribué à simplifier la rédaction des rapports et à faciliter l’analyse des commentaires et à comprendre rapidement les émotions exprimées.

Nous avons introduit la communication par SMS comme nouveau canal pour vous aider à atteindre plus de personnes. Nous avons lancé une nouvelle interface d’administration pour rationaliser la création des projets ainsi que le nouvel éditeur d’apparence pour vous aider à créer un portail d’engagement personnalisé qui complémente votre marque. De nouvelles fonctionnalités ont simplifié le processus d’inscription tout en présentant des projets d’intérêt pour les membres de la communauté, ce qui facilite la participation. Et alors que notre nouveau gestionnaire de soumissions est en phase 1, il rationalise la gestion des documents et des soumissions écrites, ce qui devrait permettre de gagner du temps. Bien que l’évolution d’EngagementHQ ait commencé en 2020, nous ne nous arrêterons pas là.

En 2021 : Mobiliser tout le monde

L’adoption croissante de la mobilisation des communautés en ligne a permis aux organisations gouvernementales de passer de l’engagement de dizaines de personnes à celui de milliers de personnes. En tant que l’un des premiers développeurs du secteur et l’un des plus dynamiques, la demande croissante des parties prenantes et des organisations nous amène à lancer un cri de ralliement unifié et ambitieux : Mobilisons tout le monde!

Comment y parvenir ?  Nous devons faire en sorte qu’il soit beaucoup plus facile d’obtenir des contributions de tous les membres de la communauté, même des membres difficiles à atteindre. Nous devons aussi faire en sorte que la participation de la communauté soit plus significative et plus gratifiante. Et, enfin, qu’il soit beaucoup plus facile pour nos clients d’accéder et d’analyser des quantités de données beaucoup plus importantes.

En sortant de la pandémie, nous constaterons que les derniers obstacles à la numérisation des services gouvernementaux ont été balayés. Des changements se sont produits et ces changements vont s’enraciner. Il n’y a pas de retour en arrière possible.

Jusqu’à présent, je pense qu’il est juste de dire que notre logiciel a soutenu les meilleures pratiques en matière de mobilisation des communautés en ligne. À l’avenir, nous voulons qu’EngagementHQ soit à l’avant-garde des meilleures pratiques de l’industrie et que notre produit répondre aux besoins de toutes les organisations voulant mobiliser leur communauté. Nous investissons dans notre plateforme et nos équipes pour y parvenir. Certains d’entre vous ont déjà participé à nos recherches, nous donnant leur avis et leur vision sur la manière dont nous pouvons faire passer la pratique de la mobilisation en ligne à un niveau supérieur. Cela prendra un certain temps, mais vous verrez les premiers résultats de ce travail avant la fin de 2021.

Sur le plan personnel, je me réjouis de bientôt revoir nos équipes, partout dans le monde, en personne. Je pense que les voyages d’affaires ne seront plus jamais tout à fait les mêmes maintenant que nous sommes tous habitués aux réunions Zoom, mais Zoom ne pourra jamais remplacer les interactions personnelles que nous avons avec nos collègues. Je ne peux pas me faire vacciner assez vite ! Maintenant, considérez les leçons et les défis de cette année et transformez-les en la limonade au goût sucré que nous espérons tous pour la nouvelle année. Nous continuerons à être là pour vous, à chaque étape.

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