Donner un sens à toutes ces données

Vous devrez rendre compte de votre consultation avec votre communauté, mais aussi avec les décideurs et peut-être même avec certaines de vos équipes d’experts. Comment vous assurer que le résultat de votre consultation est bien documenté ?

Étape 1 : Bien construire votre projet

En identifiant clairement les objectifs de votre projet et en posant des questions stimulantes, vous augmentez vos chances d’obtenir un retour d’information qui sera pertinent et utile. Téléchargez notre guide : Comment poser des questions stimulantes ?

Réfléchissez bien à vos questions : si vous posez une question très générique, il y a de fortes chances que vous obteniez un contenu plus ou moins utile. Les questions génériques ouvrent également la porte aux plaintes. Les gens aiment se plaindre ! Avec une question spécifique, vous obtiendrez peut-être moins de contenu en quantité, mais il sera utile. Voici un bon exemple : à la place de poser la question «Qu’en pensez-vous ?» Posez plutôt celle-ci : «Quelles sont vos trois principales priorités ?»

Étape 2 : Comprendre l’engagement dans votre projet

Nous avons rapidement compris que Google Analytics ne vous permettrait pas de mesurer l’engagement dans votre projet. Par exemple, le temps qu’une personne passe sur une page web ne vous dit pas ce qu’elle y fait. Nous avons donc développé le système : Conscient – Informé – Engagé.

Ce système est basé sur les trois phases de l’engagement :

  • Être conscient que le projet existe. C’est le résultat de vos activités de promotion.
  • Soyez bien informé sur le sujet et prenez le temps d’y réfléchir avant de participer.
  • Et, enfin, fournir un retour d’information et des contributions sur le sujet.

EngagementHQ vous donne non seulement la possibilité de mesurer l’engagement, mais aussi les outils pour créer une page de projet qui encouragera les participants à s’informer et à s’engager.

Étape 3 : Donner un sens à toutes ces contributions

Nous aimerions tous avoir un système qui analyse tous les commentaires pour nous et nous donne accès aux résultats sans avoir à lire les contributions faites sur un projet. À notre avis, il est important de trouver un équilibre, car la machine ne comprendra peut-être jamais qu’un Chihuahua, un Danois et un Golden Retriever sont tous des chiens. Vous voulez également identifier le niveau de l’analyse, en fonction de vos besoins.

Nous vous aidons avec l’outil d’analyse de texte qui vous permet d’étiqueter rapidement et efficacement tous les commentaires que vous recevez sur votre projet :

  • Une liste déroulante de vos étiquettes est disponible pour les attribuer rapidement à un commentaire.
  • Vous pouvez rechercher un mot-clé et l’attribuer comme étiquette à tous les commentaires qui contiennent ce mot.
  • Vous obtenez un rapport complet au format Excel qui vous aide à créer une logique dans tous les commentaires soumis sur votre site.

La dernière innovation est l’utilisation de l’intelligence artificielle pour l’analyse des sentiments. Vous obtenez une image fiable des sentiments exprimés dans les commentaires relatifs à votre projet. Il est possible de confirmer chacun des sentiments afin de ne pas laisser le dernier mot à la machine !

Étape 4 : Qu’en est-il des sondages ?

Parce que le sondage reste l’outil le plus utilisé sur EngagementHQ et parce que le contenu collecté a un format spécifique, l’outil Sondages et formulaires a son propre outil d’analyse. Vous obtiendrez des graphiques pour chaque question à choix de réponse. Vous pouvez également aussi utiliser ces fonctionnalités :

  • Appliquer un filtre, par exemple : Comment les personnes vivant dans les zones rurales ont-elles répondu aux questions ?
  • Faites une comparaison, par exemple : Comment comparer les réponses à l’enquête entre les personnes qui vivent dans des zones rurales et celles qui vivent dans des zones urbaines ?
  • Faites une analyse croisée en appliquant une troisième variable à la question ci-dessus, comme le revenu du ménage.

Personnalisez vos rapports en format pdf directement sur EngagementHQ pour obtenir un résultat que vous pourrez rapidement partager avec votre communauté. Ce qui nous amène au dernier point.

Étape 5 : Fermer la boucle de la conversation

Qu’il s’agisse d’un rapport rapide de type «Ce que nous avons entendu» ou d’un rapport final complet, vous souhaitez que vos participants en prennent connaissance et le consultent. Votre rapport peut être affiché en évidence sur votre site :

  • Modification du message d’introduction : Au lieu d’inviter votre communauté à participer, si votre projet est terminé, remerciez-la et indiquez-lui votre rapport.
  • En publiant un article d’actualité : Le Fil d’actualités est un onglet où vous publiez des articles pour tenir votre communauté au courant.
  • Envoyer un courriel aux participants de votre base de données : C’est l’avantage de demander à vos participants de créer un compte. Vous pouvez les tenir informés de l’avancement de vos projets.

Pour en savoir plus, voir des exemples et visiter l’interface administrateur, inscrivez-vous au webinaire le 20 Septembre à 13h00 (heure de l’Est).

Published Date: 3 septembre 2020

EngagementHQ Logo Gray Mobilisation de votre communauté DEMANDER UNE DÉMO