Moncton : un cœur à cœur bilingue grâce à la participation en ligne

Jasons Moncton améliore le dialogue avec une population bilingue sur une gamme d’enjeux locaux. Non seulement cet espace réservé à la participation citoyenne en ligne permet-il la circulation d’une information de qualité entre le public et les décideurs, mais il contribue aussi à apporter plus de clarté à des conversations essentielles dans la plus grande ville du Nouveau-Brunswick.

Joindre un public bilingue

L’essentiel des communications se passe à la fois en anglais et en français à Moncton, première ville canadienne officiellement désignée bilingue. La participation citoyenne inclut deux communautés linguistiques, et cette réalité se reflète dans les initiatives de participation en présence et en ligne. L’inclusion des deux communautés a donc été un des objectifs stratégiques quand Moncton a adopté le numérique comme outil premier de dialogue avec les citoyens. Grâce à Jasons Moncton (Let’s Chat Moncton en anglais), tous ont la possibilité de s’exprimer en français ou anglais sur les enjeux.

Un climat de respect qui renforce la conscience citoyenne

Jasons Moncton facilite l’échange d’information et d’idées sur les politiques et services municipaux, de même que sur des questions plus générales qui ont trait à l’avenir de la ville. La population a notamment été invitée à se prononcer sur l’amélioration de terrains de jeu, la conception de parcs et la politique régionale d’immigration.

Par exemple, pour le parc situé au 37, voie Pebble Creek, on a demandé l’opinion de la population sur le plan du site et les diverses structures de jeu envisagées. Les participants ont pu prendre connaissance de la vision de la Ville pour le parc et la commenter dans un sondage. Pour le parc Gérald-Leblanc, le projet inclut un sondage-éclair (maintenant terminé), un espace pour poser des questions ainsi qu’une boîte à souvenirs, où chacun peut déposer des souvenirs et anecdotes au sujet du parc.

Le parc Gérald-Leblanc est un parc urbain plutôt qu’un terrain de jeu. Il est fréquenté par la population du centre-ville — celle qui y réside et celle qui y travaille. La ville souhaitait donc amener les utilisateurs à réfléchir aux possibilités d’aménagement compte tenu de leurs attentes à l’égard de cet espace. Elle a abordé avec eux des questions comme les bancs, l’éclairage et les heures d’achalandage afin de comprendre leur importance respective. L’information recueillie a guidé la conception de l’aménagement.

Des parcs, on est passé à l’immigration, un enjeu vital pour la croissance économique et la qualité des services publics à long terme. Le site Jasons Moncton a permis aux résidents de se familiariser avec la Stratégie d’immigration du Grand Moncton 2019-2024 et de la commenter. Avec cet espace de participation en ligne, la Ville s’est donné les moyens d’avoir un dialogue éducatif et respectueux sur un sujet potentiellement déchirant. Moins contraignant que les médias sociaux, le site permet de mieux informer la communauté ainsi que de répondre à ses questions.

L’immigration est un enjeu majeur et des consultants ont animé des conversations en personne à travers la ville. Le site de participation en ligne a permis d’étendre la portée des échanges et de diversifier le genre de commentaires recueillis, en plus d’être une bonne source d’information sur la stratégie pour le public.

Un apprentissage intense

La Ville de Moncton a lancé ces projets il y a quatre mois seulement, et Nicole Melanson, gestionnaire des Communications et Services bilingues, se dit très heureuse des résultats à ce jour. Elle a trouvé l’orientation intense, mais grâce à la formation, aux ressources et à l’aide reçues, elle utilise maintenant la plateforme avec beaucoup de confiance.

Un des sujets incontournables dans nos formations, c’est la formulation des questions, parce qu’il faut rédiger des questions pour la plupart des outils de consultation et que ces questions doivent être engageantes — qu’il s’agisse d’inviter les gens à partager une histoire ou bien de présenter un sujet dans un forum ou un sondage. Vous pouvez en apprendre plus sur le sujet en lisant ce guide en ligne

Town of Moncton Header

Nicole Melanson a été invitée à présenter au conseil municipal les résultats du sondage sur le projet Bassin de retenue – Parc Wynwood. La Ville considère que l’information recueillie au moyen du sondage en ligne est utile à la prise de décisions.

Boucler la boucle

Jasons Moncton fonctionne dans les deux sens : il permet de renseigner la communauté et fournit à la Ville de l’information pour appuyer ses décisions. Les outils de participation en ligne permettent de surcroît une présentation visuelle de l’information qui est efficace et attrayante. Ils permettent à la communauté de se prononcer au moment choisi à sa convenance, et offrent ainsi un complément à la participation face à face. La participation en ligne permet de simplifier l’information transmise par le gouvernement local pour mieux cibler la consultation. Une fois que la communauté s’est prononcée, la Ville peut ensuite illustrer comment elle a tenu compte de ses commentaires et idées dans les décisions. À mesure que les projets sur le site prennent de l’ampleur, on observe un effet domino : les inscriptions, les participants et les commentaires augmentent progressivement.

Apprenez-en plus sur l’expérience de Moncton (en anglais) et ce qui a fait le succès de sa participation citoyenne bilingue en ligne.

Published Date: 3 décembre 2019 Last modified on février 19, 2020

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