People using questions tool

Questions et réponses

Répondre aux questions pressantes du public.

L’outil Questions et réponses permet aux membres de la collectivité de vous poser des questions en toute simplicité et d’obtenir des réponses ou de la documentation de vos administrateurs et experts, dans un cadre sûr et dirigé.

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Admin view of questions tool

Informer les parties prenantes

Une source unique qui fait autorité. Cet outil vous permet d’offrir à la population un guichet unique où poser des questions et obtenir des renseignements exacts. Faute de quoi, elle risque de se tourner vers les médias sociaux, où l’on trouve beaucoup d’information erronée.

Découverte des lacunes. En analysant les questions posées sur le site, vos administrateurs pourront déterminer quels aspects inquiètent le plus la population et quelles clarifications sont requises.

Possibilité de répondre publiquement ou en privé. La plupart des questions posées par les participants présentent un intérêt général, mais certaines sont de nature plus personnelle. La plateforme vous permet de répondre en privé à ces dernières.

Fonctions d’étiquetage et de recherche. L’outil Questions et réponses permet aux administrateurs d’étiqueter les réponses par sujet pour ensuite les regrouper automatiquement en catégories interrogeables.

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Two woman laughing together

Mobiliser efficacement grâce aux Questions et réponses

D’une grande souplesse, l’outil Questions et réponses révèle tout son potentiel quand il est utilisé en conjonction avec d’autres outils d’EngagementHQ.

Périodes de questions en direct. Envisagez la tenue d’une période de questions en direct, durant laquelle vos administrateurs répondront en temps réel aux questions posées.

Enrichissement de votre FAQ. Certains points communs vont rapidement ressortir des questions posées durant vos consultations. Vous devriez traiter ces points dans votre Foire aux questions (FAQ) pour sauver du temps aux participants et à vos administrateurs.

Intégration de widgets à votre page de Questions et réponses. Vous pouvez améliorer l’expérience des participants sur votre site de consultation et enrichir leur apprentissage en ajoutant à votre page de Questions et réponses des widgets qui permettent d’intégrer du contenu média et de présenter des renseignements complémentaires.

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